LGU+ 1068만 고객에 유심 업데이트·무료 교체 안내 발송

LG유플러스가 전체 고객의 64.1%에 해당하는 약 1068만 건에 대해 유심 업데이트 및 무료 교체 안내 문자 발송을 완료했다. 회사는 지난 3월 30일부터 문자메시지를 통해 관련 안내를 순차 발송해 왔으며, 6일과 7일에는 MNO 가입자 480만 명과 MVNO 가입자 118만 명 등 총 598만 명에게 추가 안내를 진행할 예정이다. 이는 고객들이 유심 업데이트와 무료 교체 절차를 미리 이해하고 자신의 상황에 맞는 조치를 원활하게 받을 수 있도록 하기 위한 사전 안내 조치다.

LG유플러스는 문자 안내와 함께 홈페이지를 통해 관련 절차와 유의사항도 함께 제공하고 있다. 문자 발송 이후 고객센터에는 유심 업데이트 가능 여부, 유심 업데이트와 유심 교체의 차이, 그리고 구체적인 절차에 대한 문의가 쇄도하고 있는 상황이다. 특히 유심 교체보다 상대적으로 간편한 유심 업데이트 방식에 대한 고객들의 관심이 높은 것으로 나타났으며, 고객센터 상담원들은 상담 과정에서 고객별 상황에 맞는 최적의 조치 방법을 설명하고 있다.

유심 업데이트 절차는 이달 13일부터 본격적으로 시작된다. 고객들은 U+원 앱이나 LG유플러스 홈페이지를 통해 매장 방문 없이 온라인으로 유심 업데이트를 진행할 수 있다. 이는 고객의 편의성을 크게 높인 조치로, 바쁜 일정 속에서도 시간과 장소에 구애받지 않고 필요한 절차를 완료할 수 있게 한다. 매장에서 직접 유심 업데이트나 무료 교체를 받으려는 고객들을 위해서는 이달 8일부터 U+원 앱 또는 홈페이지의 '매장 방문 예약' 서비스를 이용할 수 있도록 준비했다.

매장 방문 예약 서비스는 고객이 원하는 방문 매장과 날짜, 시간대를 직접 선택하는 방식으로 운영되며, 이를 통해 매장에서의 대기 시간을 최소화할 수 있다. 고객별 유심 업데이트·무료 교체 대상 여부도 4월 8일부터 U+원 앱과 홈페이지에서 직접 확인할 수 있도록 시스템을 구축했다. 이는 고객들이 자신이 업데이트 또는 교체 대상에 해당하는지 미리 파악하고 필요한 준비를 할 수 있도록 한 배려 조치다.

LG유플러스 관계자는 "고객들이 유심 관련 조치를 보다 정확히 이해하고 불편 없이 이용할 수 있도록 문자 안내와 상담, 현장 준비를 함께 진행하고 있다"며 "충분한 유심 물량 확보와 안정적인 배송, 정확한 안내를 통해 고객 보호 조치를 차질 없이 이어가겠다"고 밝혔다. 이번 대규모 유심 업데이트 및 교체 사업은 통신 인프라의 현대화와 고객 서비스 품질 향상을 위한 LG유플러스의 전사적 노력을 보여주는 사례로, 향후 통신사들의 서비스 개선 추진에 영향을 미칠 것으로 예상된다.