온라인 거래액 24조 돌파…물류업체들 소상공인 지원 경쟁 심화

온라인쇼핑 거래액이 사상 최대 규모로 증가하면서 소상공인의 물류 처리 능력이 생존 조건으로 떠오르고 있다. 국가데이터처가 발표한 2026년 1월 온라인쇼핑동향에 따르면 온라인쇼핑 거래액은 24조1004억원으로 전년 동월 대비 8.6% 증가했다. 이 중 모바일쇼핑 거래액은 18조8554억원으로 전체의 78.2%를 차지하며, 판매 무대가 모바일로 급속도로 옮겨가고 있음을 보여준다. 거래액의 급증은 소상공인에게 매출 기회를 제공하는 한편, 재고 관리와 배송 처리라는 새로운 과제를 안겨주고 있다.

주문 증가에 따른 물류 부담이 심화되자 대형 물류업체들이 소상공인 지원에 나서고 있다. 한진은 한국중소벤처기업유통원이 주관하는 '2026년 소상공인 물류 서비스 지원사업'의 수행기관으로 선정되어 약 150개 모집 대상 중 최대 75개사를 전담하기로 했다. 한진의 지원 방식은 단순한 택배비 할인이 아니라 입고, 보관, 포장, 배송까지 물류 전 과정을 담당하는 풀필먼트 서비스다. 올해 12월까지 진행되는 이번 사업은 연간 총 1억8000만원 규모의 정부 지원금을 3개월에 걸쳐 순차 지급하며, 초기 물류비 부담이 큰 소상공인들에게 실질적인 도움을 줄 것으로 기대된다.

한진의 풀필먼트 지원은 기술과 인력을 결합한 맞춤형 서비스로 설계되었다. 한진의 '원클릭 풀필먼트' 시스템을 통해 소상공인은 판매와 상품 기획에만 집중할 수 있으며, 남서울풀필먼트센터 입점과 온보딩 지원, 온라인 광고, 공식 사이트 내 전용 접수 채널 운영 등 초기 적응 단계까지 지원한다. 특히 지난 4월 경상북도 농특산물 온라인 쇼핑몰 '사이소'와의 협업에서는 온라인 접수가 익숙하지 않은 고령 생산자를 위해 전화와 오픈채팅 기반 핫라인 접수 채널을 별도로 운영했으며, 감자와 사과 같은 대형 박스 물품을 고려해 취급 규격을 140㎝·15㎏에서 160㎝·20㎏로 확대하는 등 현장 사용성을 반영했다.

CJ대한통운도 소상공인 물류 지원 시장에 적극 진출하고 있다. CJ대한통운은 2025년 한국중소벤처기업유통원의 '소상공인 스마트물류 지원사업' 수행사로 선정되어 이커머스 셀러 250개사에 e-풀필먼트 입점 지원을 제공했다. 플랫폼 제한 없이 이용 가능한 스마트 풀필먼트 서비스와 익일배송, 도착보장, 당일배송 등을 앞세우며, 올해는 식품 소상공인을 대상으로 '함께사네, 가치오네' 캠페인을 진행해 선발된 30개 식품 셀러에 4000만원 규모의 배송지원금과 물류비 할인, 홍보 콘텐츠 제작, 유튜브 PPL 지원까지 제공했다. 물류 지원이 단순 비용 보조를 넘어 홍보와 판매 촉진으로 확대되고 있는 추세다.

물류 전문가들은 이러한 변화가 산업의 근본적인 패러다임 전환을 의미한다고 분석한다. 물류업계 관계자는 "예전에는 배송비를 얼마나 낮출 수 있느냐가 경쟁력이었다면, 지금은 재고관리와 포장, 배송까지 얼마나 효율적으로 지원하느냐가 핵심이 됐다"며 "소상공인 입장에서는 물류를 직접 처리하는 부담을 줄이고 판매와 상품 개발에 집중할 수 있는 환경이 점점 중요해지고 있다"고 설명했다. 온라인 판매에서 물류는 더 이상 보이지 않는 뒷단이 아니라 소비자의 재구매 여부, 배송 관련 리뷰, 판매자의 할인 행사 지속 가능성을 결정하는 핵심 요소가 되었다. 인력과 자금이 부족한 소상공인일수록 외부 전문기업에 물류를 맡기고 상품 기획과 고객 응대에 집중할 수 있는 풀필먼트 서비스의 효과가 크기 때문이다.